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A maioria das inovações parte dos clientes, não de empresas

Tempo de leitura estimado: 4 min

A mountain bike não existiria se não fosse por clientes insatisfeitos. Na década de 1970, alguns ciclistas queriam andar fora da estrada, mas ficaram decepcionados com as bicicletas existentes que não eram adequadas para terrenos acidentados. Eles adaptaram suas bicicletas, equipando-as com quadros mais fortes, freios a tambor de motocicleta e pneu balão, e assim nasceu a bicicleta de montanha.

E a câmera GoPro existe apenas porque seu criador, Nick Woodman, queria tirar fotos de si mesmo enquanto surfava. Ele amarrou uma câmera descartável no pulso, mas logo percebeu as limitações dessa configuração: a câmera estava muito instável e sua caixa não era à prova d'água. Ele se isolou e começou a trabalhar em um protótipo da GoPro. O que começou com uma frustrante viagem de surf resultou em uma empresa avaliada em US$3 bilhões na oferta pública inicial em 2014.

Estes são apenas dois exemplos entre muitos de inovações impulsionadas por clientes, em vez de times de pesquisa e desenvolvimento de grandes empresas.

A parcela de inovação do usuário varia de acordo com o setor, mas em alguns campos, como equipamentos de caiaque, terapia medicamentosa off label e serviços bancários móveis, mais de 50% de todas as inovações são originadas pelos próprios usuários dos produtos. Outro estudo constatou que 6,1% da população do Reino Unido havia criado um produto a partir do zero ou modificado um produto existente. Cada uma dessas pessoas investia £ 1098 em média a cada ano nesses projetos.

Isso equivale a investimentos totais de 3,2 bilhões de libras no aprimoramento e na invenção de novos produtos - mais de 1,4 vezes os 2,2 bilhões de libras anuais que as empresas britânicas gastam em pesquisa e desenvolvimento de produtos de consumo. Com o surgimento da tecnologia da informação e da Internet, as pessoas podem compartilhar seus projetos gratuitamente, enquanto a impressão 3D e oficinas públicas permitem que as pessoas os criem.

Apesar disso, o papel das pessoas comuns na inovação é amplamente ignorado. Um estudo recente na Alemanha pediu a gerentes e políticos para estimar a parcela respectiva de diferentes fontes de inovação - empresas produtoras, universidades e os próprios usuários dos produtos - em nove campos diferentes, incluindo instrumentos científicos, aplicativos médicos e equipamentos de windsurf. Eles subestimaram a parcela de inovação do usuário em mais da metade.

Engarrafar o potencial inexplorado

Por que algumas pessoas inovam? Segundo o pesquisador Eric von Hippel, os usuários identificam problemas com os produtos existentes e novas necessidades enquanto os usam no seu dia a dia. Eles ultrapassam os limites do que os produtos existentes podem fazer e percebem que o que está lá fora não é bom o suficiente para o que eles querem fazer.

Ainda assim, o estudo relata que a inovação do usuário é um fenômeno amplamente invisível porque as pessoas raramente compartilham seu trabalho. Se o problema com o produto original for resolvido, eles geralmente param. Nem todo mundo vê que muitas outras pessoas podem realmente se beneficiar de suas inovações.

Mais tarde, as empresas podem pegar essas idéias ou protótipos e desenvolver um produto com base nisso antes de vendê-lo. Depois de alguns anos no pipeline de desenvolvimento, é provável que se esqueça que o novo produto foi originado por um cliente comum. As empresas podem querer ocultar a origem da inovação do usuário, pois também procuram proteger sua própria propriedade intelectual.

Nossa pesquisa sugere que uma maneira fácil de encontrar e explorar a inovação do usuário é envolver funcionários no desenvolvimento de produtos que também usam os produtos da empresa fora do trabalho. Essas pessoas podem ser o tenista empregado por uma empresa de raquetes ou o jogador que trabalha para um desenvolvedor de videogame. Essas pessoas testam os produtos em seu próprio tempo e trazem suas idéias para os negócios. Se a engenhosidade dessas pessoas for reconhecida e recompensada, a empresa aprenderá a explorar os 50% de inovações que, de outra forma, permaneceriam não descobertas.

Para ler o artigo original escrito por Tim Schweisfurth para theconversation.com. Clique aqui.

https://theconversation.com/most-innovation-originates-from-customers-not-companies-122663

Postado em June 17, 2020, 7 p.m.

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