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5 ideias de narrativa de negócios ao redor do mundo

Contadores de histórias de negócios de seis países compartilham como a narração de histórias é praticada e percebida em seus

Tempo de leitura estimado: 11 min

Em 2016, dei uma palestra sobre contação de histórias de negócios na Suíça a convite do Swiss Finance Institute. O auditório estava lotado e o público parecia satisfeito.

Mas depois, um participante se aproximou de mim para dizer: "Contar histórias parece útil, mas também se parece muito com uma jogada de marketing de BS que os americanos inventaram."

Devo ter falhado em convencer essa pessoa. Mas, desde então, tenho curiosidade de saber como a narração de histórias é praticada e percebida em todo o mundo. Afinal, eu vi a utilidade da narrativa quando meus clientes a aplicam em incontáveis ​​setores para uma variedade de propósitos em contextos ao redor do mundo.

Recentemente, colegas contadores de histórias de negócios de seis países diferentes compartilharam suas experiências comigo. Aqui estão seus principais insights.

1) Os fundamentos da narrativa irão variar. Compreendê-los.

Para entender uma empresa, aprendemos sua história de origem. A mesma coisa com a narração de histórias. Podemos alcançar melhor nosso público se entendermos como é a história da narrativa em seu contexto. Então, se pudermos incorporar sutilmente essas influências, nossas histórias parecerão “certas” para nosso público.

“Na Rússia, as raízes da narração de histórias se escondem profundamente na tradição da literatura”, diz Artem Mushin-Makedonskiy, coletador de histórias e membro do conselho do grupo Storytelling In Organizations da National Storytelling Network da Rússia. "Contos populares e grandes autores como Tolstoi e Dostoiévski estão fortemente associados à narração de histórias hoje."

Graham B. Williams, treinador executivo sul-africano, especialista em neurolinguística e autor, observa que a narração de histórias sempre foi proeminente na África do Sul. Ele aponta para a arte rupestre, metáforas, poesia, canções e histórias dos indígenas Khoi-San. Os Khoi-San dizem que “a história flutua de longe com o vento”, explica Williams. "As histórias são como o vento que já foi um homem."

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2) Despertar para a narrativa de negócios leva tempo.

Na África do Sul, “a história faz parte do nosso DNA”, observa Williams, “mas muito do mundo moderno dos negócios está apenas começando a ser despertado para a rica contribuição que essa história ... pode dar em muitas áreas”.

A treinadora de narrativa de negócios Soundari Mukherjea, baseada em Hong Kong, diz que embora o setor financeiro seja o esteio em Hong Kong e tenda a "se concentrar em números, IPOs e balanços patrimoniais", ela está vendo "um aumento" na narrativa de negócios agora, "com o maior enfoque nos 3 Cs: Conexão, Comunicação e Clareza. "

Na Rússia, Mushin-Makedonskiy diz que o despertar também está apenas começando. “Eu não diria que a narração de histórias encontrou um lugar nos negócios neste momento. Em termos de instrumentos de negócios e tendências de comunicação, a Rússia está 10, 15 ou 20 anos atrás dos EUA e da Europa. Mas a onda de contar histórias está crescendo lentamente graças às palestras TED e às empresas internacionais que estão se adaptando às tendências ocidentais. "

“Contar histórias” se tornou uma palavra da moda nos negócios na Rússia, diz Mushin-Makedonskiy, “mas poucas pessoas sabem como contar uma história bem para fins comerciais e muitos duvidam que seja‘ para eles ’”.

Nos EUA, o despertar da narrativa de negócios também demorou, diz Jerome Deroy, CEO da Narativ. "Começamos nosso negócio nos Estados Unidos em 2000 e, naquela época, quando contamos aos executivos sobre contar histórias, eles disseram 'Hmmm, isso não é para crianças?'"

Gradualmente, as empresas começaram a se adaptar às tendências de contar histórias que foram testadas pela primeira vez no mundo sem fins lucrativos. Naquela época, mais e mais empresas tinham fácil acesso para se promoverem na internet - e as vozes dos consumidores também foram ampliadas. De repente, “a palavra de uma empresa foi contra milhares de blogs de consumidores que diziam o contrário. Eles precisavam fornecer evidências além das estatísticas. " As empresas também "perceberam que seus clientes e funcionários eram consumidores ávidos de contar histórias em todas as suas formas, então se esforçaram para tornar a narração de histórias parte de como se comunicavam, tanto internamente para envolver seus funcionários, quanto externamente para atrair seus clientes".

3) Saiba por que as pessoas resistem a contar histórias de negócios.

Os contadores de histórias de negócios observam várias razões pelas quais, internacionalmente, os empresários demoram a ver os méritos de contar histórias.

A narrativa leva tempo. Na África do Sul, Williams vê “uma cultura empresarial que valoriza a agilidade e associa agilidade com velocidade - 'Não temos tempo a perder contando histórias'”. Mukherjea vê a mesma coisa em Hong Kong, onde as pessoas dizem: “nós sabemos disso é importante, mas não temos tempo para isso. "

A narrativa é vista como "fofura" ou "contos de fadas". Ao tentar persuadir os clientes a usar a narrativa para os dados, Mukherjea costuma ouvir: "Oh, lidamos com números e não com essas coisas fofas e fofas." Na Rússia, Mushin-Makedonskiy diz que "a visão estereotipada das histórias é que elas são‘ contos de fadas e mentiras ’."

Contar histórias é visto como "não para mim". Williams ouve o frequente o rejeição, "‘ A história pertence ao reino da performance e do entretenimento, e eu não tenho essas habilidades especiais necessárias. ’A verdade é que uma história contada com o coração é o que realmente conta e é poderosa." Da mesma forma, Mushin-Makedonskiy quer provar que contar histórias é uma habilidade e que todo mundo tem uma história.

A narrativa pode ser usada de forma antiética. Se as pessoas viram a narrativa ser usada de forma antiética, elas podem ficar desconfiadas, observa Williams. Usadas incorretamente, as histórias se tornam uma forma de "coagir, persuadir, manipular e vencer, em vez de um recipiente que carrega sabedoria e permite ao ouvinte desenvolver seus próprios insights e realizar suas próprias ações escolhidas".

Contar histórias torna os líderes vulneráveis. Nos EUA, os líderes dizem a Deroy e à equipe do Narativ que "contar uma história pessoal é muito vulnerável e pode deixá-los emocionados, o que, por sua vez, os deixará mal". No entanto, tenho notas que "o que vimos na prática é o oposto disso." Os clientes desejam trabalhar com empresas autênticas. "Eles não vão comprar seus produtos ou serviços sem confiar em você."

Narativ trabalhou com Matt Bahl, vice-presidente de bem-estar financeiro e estratégias de clientes da Prudential, para compartilhar uma história muito pessoal sobre seu pai, que não tinha dinheiro no banco quando chegou a hora de se aposentar. Contei essa história para mais de 1.000 funcionários da Prudential. “Para o pessoal dos call centers”, disse Bahl ao Narativ, “ouvir uma história pessoal se conecta ao trabalho que eles fazem ... faz com que eles sintam que não são apenas uma engrenagem na máquina”.

4) Aprenda por que as pessoas começam a abraçar a narrativa de negócios.

"A motivação vem de uma promessa de sucesso pessoal", diz Anjali Sharma, fundador da Narrative: The Business of Stories, com sede em Cingapura. "Quer se trate de uma promessa de torná-lo bem-sucedido como CEO ou de torná-lo a força de trabalho do futuro."

Em Cingapura, ela acrescenta, os líderes frequentemente precisam transformar suas organizações de trabalho manual em digital. Esses líderes devem "aprender como contar uma história muito importante, que não é sobre tecnologia substituindo humanos, mas sobre humanos supervisionando a tecnologia". Deixar de contar essa história atrapalha a carreira do líder. “Navegar no mundo corporativo é complicado o suficiente”, diz Sharma. “Não ser capaz de contar uma história de forma eficaz nunca deve ser motivo para não atingir o nível de carreira que você merece. Quando os líderes aprendem isso, a motivação ocorre automaticamente. "

Gabrielle Dolan, baseada na Austrália, diz: "a maior motivação para as pessoas adotarem a narrativa é que elas percebem que comunicar-se apenas com dados e fatos não funciona".

Dolan descreve como as empresas perceberam que seus "lançamentos de valores" usuais não estavam funcionando. No passado, eles simplesmente pintavam uma declaração de valores nas paredes de seus edifícios ou em canecas de café, "pensando que se as pessoas soubessem o que eles eram, isso seria bom o suficiente".

O problema? Não era suficiente, e a frustração rapidamente se seguiu quando os funcionários não "entenderam" os valores. “Muitos de meus clientes agora embarcam em lançamentos de valores ensinando seus líderes a compartilhar histórias pessoais para comunicar os valores, que é uma das maneiras mais eficazes de incorporar valores e mudar a cultura ... você não pode faça isso com marcadores. "

Em Hong Kong, Mukherjea viu líderes abraçarem a narrativa ao receberem exemplos locais. “É ótimo ouvir sobre os exemplos de Steve Jobs, mas isso não é compreensível para nós”, diriam os líderes após suas apresentações iniciais. "Você não tem exemplos de líderes locais de Hong Kong?"

“Isso nos fez pensar que precisamos personalizar e localizar”, diz ela, “então começamos esta série de vídeos chamada Handshake: Connecting through Stories (sim, quando você ainda podia apertar as mãos). Entrevistamos líderes de Hong Kong para compartilhar sobre sua jornada, sucesso, desafios e fracassos. Imediatamente descobrimos que a capacidade de relacionar aumentou. " Modelos de papéis relacionáveis ​​levam as pessoas a abraçar a narrativa, ela descobriu.

Na Rússia, Mushin-Makedonskiy testemunhou um fenômeno semelhante. “Sempre que uma pessoa ouve um nome não russo na história, a percepção estereotipada é acionada instantaneamente e não importa o quão boa ou útil a história seja para o público, seu valor diminui drasticamente. Mas este é um problema fácil de superar. "

5) Acompanhe os benefícios que eles compartilham.

“Um dos maiores desafios com a narrativa”, diz Sharma, “é que você não pode realmente explicar os benefícios da narrativa, você experimenta os benefícios da narrativa. Por exemplo ”, acrescenta ela,“ você não pode explicar por que um certo filme é bom, você tem que experimentá-lo ”.

Em todo o mundo, esses contadores de histórias de negócios demonstraram os benefícios de contar histórias para seus clientes.

A narrativa cria conexões. Lydia Inboden, uma executiva de fintech que era cliente da Narativ, dos Estados Unidos, relatou ter visto como “a narrativa transforma a relação entre um vendedor e seus clientes de uma hierarquia para uma conversa entre amigos”. Isso nivela o campo de jogo, permitindo que executivos de nível C se conectem com cada.

A narrativa avança nas carreiras. Depois de uma sessão virtual de Business Storytelling em dezembro passado, um gerente de projeto disse à equipe de Mukherjea sediada em Hong Kong: “'Continue fazendo o que você está fazendo, precisamos de mais agora'. A cereja do bolo veio em março de 2021, quando ela compartilhou conosco que ela usou suas novas habilidades de contar histórias em uma entrevista e que a ajudou a conseguir um emprego. ”

A narrativa envolve novos contratados rapidamente. “Quando novos contratados entram em uma empresa”, diz Deroy, “eles geralmente estão se afogando em conformidade e manuais de funcionários na primeira semana e têm que conhecer dezenas de pessoas, muitas das quais nunca mais verão”. Durante este período crucial, os funcionários devem superar curvas de aprendizagem íngremes, evitar erros de "novato" caros e absorver rapidamente a cultura e os valores da empresa se quiserem permanecer engajados ou até mesmo ficar com a empresa, diz Deroy. A narrativa transfere conhecimento, diz ele, acrescentando que Narativ viu uma empresa cortar a curva de aprendizado de seis meses para seis semanas quando usava a narrativa!

Não importa o seu contexto, leia as entrelinhas e inclua a narração de histórias sempre que possível. Mesmo os líderes de negócios mais ocupados e orientados por dados podem não querer que você ignore a narrativa.

Absorvi essa lição quando estava fazendo um de meus primeiros argumentos de venda há dez anos para o Leadership Story Lab. Meu público era um executivo de investimentos sediado nos Estados Unidos. Quando comecei minha apresentação, ele acenou para mim. "Vá direto ao ponto", disse ele. Eu acreditei em sua palavra e pulei direto para os detalhes sobre minha abordagem de treinamento, formato e custo.

Não muito depois, recusei meu argumento de venda. “Eu senti como se estivesse ouvindo uma pessoa careca vendendo produtos para o crescimento do cabelo”, disse ele. "Você alega ser sobre contação de histórias, mas onde estavam as histórias?"

Lição aprendida. O que interpretei como "pule as histórias", na verdade significava "vamos começar esse show". Desde então, aprendi a ler clientes em potencial e não sou tão rápido em presumir que eles vão resistir à minha narrativa - uma lição que pode ser aplicada em qualquer contexto.

Os contadores de histórias de negócios apresentados aqui se apresentarão na conferência gratuita “Storify Your Leadership” de 22 a 26 de março de 2021.

Postado em March 22, 2021, 9:44 a.m.

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