×
logo labcriativo
×

O motivo pelo qual as chamadas de Zoom drenam sua energia

O bate-papo por vídeo está nos ajudando a permanecer empregados e conectados. Mas o que o torna tão cansativo - e como podemos reduzir a fadiga do zoom?

Tempo de leitura estimado: 7 min

Sua tela congela. Há um eco estranho. Uma dúzia de pessoas olhando para você. Existem os grupos de trabalho, as reuniões individuais e, depois de terminar o dia, os hangouts com amigos e familiares.

Desde a pandemia do Covid-19, estamos em videochamadas por mais tempo do que nunca - e muitos estão achando isso exaustivo.

Mas o que exatamente está nos cansando? A BBC Worklife conversou com Gianpiero Petriglieri, professor associado da Insead, que explora a aprendizagem e o desenvolvimento sustentável no local de trabalho, e Marissa Shuffler, professora associada da Universidade Clemson, que estuda o bem-estar no local de trabalho e a eficácia do trabalho em equipe, para ouvir suas opiniões.

Conversar por vídeo é mais difícil? O que é diferente em comparação com a comunicação presencial?

Estar em uma vídeo chamada requer mais foco do que um bate-papo cara a cara, diz Petriglieri. As conversas por vídeo significam que precisamos trabalhar mais para processar pistas não verbais, como expressões faciais, tom da voz e linguagem corporal; prestar mais atenção a isso consome muita energia. “Nossas mentes estão presentes quando nossos corpos não estão. Essa dissonância, que leva as pessoas a terem sentimentos conflitantes, é exaustiva. Você não pode relaxar na conversa naturalmente ”, diz ele.

Atrasos de 1 ou 2 segundos nos sistemas de telefone ou conferência fazem as pessoas acharem que o respondente está menos atento ou disposto.

O silêncio é outro desafio, ele acrescenta. “O silêncio cria um ritmo natural em uma conversa da vida real. No entanto, quando isso acontece em uma vídeo chamada, você fica ansioso com a tecnologia. ” Também deixa as pessoas desconfortáveis. Um estudo de 2014 de acadêmicos alemães mostrou que os atrasos nos sistemas de telefone ou conferência moldaram negativamente nossa visão das pessoas: mesmo atrasos de 1,2 segundo fizeram as pessoas perceberem o respondente como menos atento ou disposto.

Um fator adicional, diz Shuffler, é que, se estamos fisicamente diante das câmeras, temos a sensação de estarmos sendo vigiados. “Quando você está em uma videoconferência, sabe que todo mundo está olhando para você; você está no palco, então surge a pressão social e a sensação de que você precisa se apresentar. Ser performativo é estressante. ” Também é muito difícil para as pessoas não olharem para o próprio rosto se puderem vê-lo na tela ou não estarem preocupadas sobre como se comportam na frente da câmera.

Como as circunstâncias atuais estão contribuindo?

No entanto, se os chats por vídeo vierem com fatores estressantes externos, nossa fadiga do Zoom não poderá ser atribuída apenas a isso. Nossas circunstâncias atuais - sejam isolamento, quarentena, trabalho em casa ou não - também entram nesse contexto.

Petriglieri acredita que o fato de nos sentirmos forçados a receber essas ligações pode ser um fator contributivo. “A videochamada é nosso lembrete das pessoas que perdemos temporariamente. É a angústia que toda vez que você vê alguém on-line, como seus colegas, lembra que deveríamos realmente estar juntos no local de trabalho ”, diz ele. "O que estou descobrindo é que estamos todos exaustos; Não importa se são introvertidos ou extrovertidos. Estamos enfrentando a mesma perturbação durante a pandemia. ”

Depois, há o fato de que aspectos de nossas vidas que costumavam ser separados - trabalho, amigos, família - agora estão acontecendo no mesmo espaço. A teoria da auto-complexidade postula que os indivíduos têm múltiplos aspectos - papéis sociais, relacionamentos, atividades e objetivos dependentes do contexto - e achamos a variedade saudável, diz Petriglieri. Quando esses aspectos são reduzidos, nos tornamos mais vulneráveis ​​a sentimentos negativos.

Imagine se você for a um bar e, no mesmo bar, conversar com seus professores, encontrar seus pais e paquerar alguém, não é estranho? É isso que estamos fazendo agora - Gianpiero Petriglieri

"A maioria de nossos papéis sociais acontece em lugares diferentes, mas agora o contexto entrou em colapso", diz Petriglieri. "Imagine se você for a um bar e, no mesmo bar, conversar com seus professores, conhecer seus pais ou namorar alguém, não é estranho? É isso que estamos fazendo agora ... Estamos confinados em nosso próprio espaço, no contexto de uma crise muito instigante, e nosso único espaço de interação é uma janela de computador. ”

Shuffler diz que a falta do tempo de descanso após cumprirmos os compromissos de trabalho e família pode ser outro fator do nosso cansaço, enquanto alguns de nós estamos nos pressionando por conta da economia, licenças e perdas de emprego. "Há também uma sensação acentuada de 'eu preciso estar performando no meu nível mais alto nessa situação' ... Alguns de nós estão com um desempenho excessivo para garantir nossos empregos".

Mas quando estou em chamada com meus amigos, por exemplo, isso não deveria me relaxar?

Muitos de nós estamos conversando em grandes grupos pela primeira vez, seja cozinhando e comendo um jantar de Páscoa virtual, participando de um encontro na universidade ou organizando uma festa de aniversário para um amigo. Se a ligação é divertida, por que ela pode parecer cansativa?

Parte disso, diz Shuffler, é se você está participando porque deseja ou porque sente que deve - como um happy hour virtual com colegas de trabalho. Se você vê isso como uma obrigação, isso significa mais tempo em que você fica longe da pausa. Um bate-papo com os amigos parecerá mais social e haverá menos 'fadiga do zoom' nas conversas em que você teve a chance de ser você mesmo.

Não importa se você chama isso de happy hour virtual, é uma reunião, porque estamos acostumados a usar essas ferramentas para o trabalho - Gianpiero Petriglieri

Chamadas de grandes grupos podem parecer particularmente performáticas, alerta Petriglieri. As pessoas gostam de assistir televisão porque você pode permitir que sua mente divague - mas uma grande chamada de vídeo "é como se você estivesse assistindo televisão e a televisão estava assistindo você". Os bate-papos em grandes grupos também podem parecer despersonalizados, ele acrescenta, porque seu poder como indivíduo diminui. Pode não parecer tempo de lazer. "Não importa se você chama isso de happy hour virtual, é uma reunião, porque estamos acostumados a usar essas ferramentas para o trabalho."

Então, como podemos aliviar a fadiga do Zoom?

Ambos os especialistas sugerem limitar as videochamadas às necessárias. Ligar a câmera deve ser opcional e, em geral, deve haver mais entendimento de que as câmeras nem sempre precisam estar ativadas ao longo de cada reunião. Deixar a tela para o lado, em vez de no plano principal, também pode ajudar sua concentração, principalmente em reuniões de grupo, diz Petriglieri. Isso faz você se sentir em uma sala adjacente, por isso pode ser menos cansativo.

Em alguns casos, vale a pena considerar se as conversas por vídeo são realmente a opção mais eficiente. No que diz respeito ao trabalho, o Shuffler sugere que os arquivos compartilhados com notas claras podem ser uma opção melhor que evita a sobrecarga de informações. Ela também sugere que, durante as reuniões, dedique algum tempo antes de mergulhar nos negócios. "Passe algum tempo para realmente verificar o bem-estar das pessoas", ela insiste. "É uma maneira de nos reconectar com o mundo e manter a confiança e reduzir a fadiga e a preocupação".

A criação de períodos de transição entre as videoconferências também pode ajudar a nos refrescar - tente alongar, tomar uma bebida ou fazer um pouco de exercício, afirmam nossos especialistas. Limites e transições são importantes; precisamos criar ferramentas que nos permitam colocar uma identidade de lado e depois passar para outra à medida que nos movemos entre o trabalho e o pessoal.

E talvez, diz Petriglieri, se você quiser saber de alguém, tente algo tradicional. “Escreva uma carta para alguém em vez de marcar um Zoom. Diga a eles que você realmente se importa.

Postado em July 7, 2020, 2:43 p.m.

Digital Disruption
Canal

Conheça e se inspire com soluções e inovações que simplificam a maneira como as pessoas se comunicam, produzem, ensinam e transmitem conhecimento.



Canais
  • Lucas Foster
    Head of Content

    Founder and Head of Content

  • Digital Disruption
    Canal

    Conheça e se inspire com soluções e inovações que simplificam a maneira como as pessoas se comunicam, produzem, ensinam e …

  • New World, New Skills
    Canal

    Apresentamos novas referências de como produzir melhor usando novas tecnologias e como trabalhar de forma mais consciente, levando em consideração …

  • Corp Meets Planet
    Canal

    Inspirar, trazer referências e instruir líderes e tomadores de decisões ampliando seu repertório com casos, ideias e notícias que comprovam …

  • LabCriativo
    quemsomos

    Redação do LabCriativo

Últimas postagens

Veja também

O futuro do trabalho chegou, como me preparar?

Descubra com especialistas da área tudo o que você precisa saber para se adaptar ao novo normal e adotar o trabalho …

Por que precisamos considerar trabalhos mais flexíveis?

A pandemia nos fez enxergar novas possibilidades de relações de trabalho. Nos questionar sobre os padrões e abrir os olhos para …

Reimaginando o escritório e a vida profissional após o COVID-19

A pandemia levou a adoção de novas formas de trabalhar. As organizações devem reimaginar seu trabalho e o papel dos escritórios …

Por que é preciso uma crise para as empresas mudarem?

Para superar a resistência à mudança, você precisa superar o poder da ansiedade, das recompensas e do status social. A crise …

O aplicativo matador na transformação digital é a conexão humana

A transformação digital não é mais uma opção. Toda organização sabe que deve se tornar um líder digital para sobreviver e …

Excelência no atendimento ao cliente no novo normal

Depois de vários meses abrigados em casa, perdas de negócios surpreendentes e alta no desemprego, estamos lenta e cautelosamente reabrindo.Em minhas …