O chefe da comunidade é o novo CMO

Uma conversa que tive na última semana é que as startups estão finalmente investindo na comunidade de uma forma significativa, dedicando orçamentos reais à comunidade em vez de simplesmente roubar alguns dólares da equipe de vendas e marketing.

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A comunidade não é um único grupo, evento ou boletim informativo do Slack. É uma agregação de todos esses pontos de contato e inclui clientes, clientes eventuais e usuários ocasionais. Apesar dessa realidade nebulosa e desconexa, as empresas estão prestando mais atenção a vários canais, pois o trabalho remoto e a comunicação digital impulsionam nossos dias. Meu tweet recente ressaltou as greves da comunidade de acordes, mesmo em setores como edtech, que muitas vezes tem que vender para bases de clientes fragmentadas.

Como um fundador me disse, “o chefe da comunidade é o novo CMO”. Isso despertou meu interesse, especialmente porque eu tinha acabado de falar com o fundador da Commsor, Mac Reddin, sobre seu financiamento recente, uma Série A de US $ 16 milhões liderada por Felicis e Seven Seven Six Ventures.

À medida que o momento ‘aha’ da comunidade continua, o Commsor é uma solução para ajudar os gerentes da comunidade a provar que não estão desperdiçando o orçamento e os resultados. Commsor, diz ele, é o sistema operacional para comunidades, ajudando as empresas a destilar como suas diferentes comunidades se parecem e se sentem, o que pode eventualmente resultar na geração de oportunidades de vendas e receita. Commsor poderia obter um insight como, ‘aqui estão três engenheiros que estão usando sua plataforma do Google, talvez seja hora de abordar o Google e perguntar se eles querem um contrato empresarial”. Encontrar esses pontos ideais e os adotantes básicos da comunidade é o pão com manteiga de Commsor.

Commsor, que ainda está em beta privado, diz que no último ano houve um “grande aumento” de startups que têm um orçamento da comunidade ou aumento no orçamento da comunidade. Ser uma startup com o objetivo de desestabilizar uma categoria que ainda tem um tom de cinza vem com seus próprios desafios.

Commsor lançou a C School para ajudar os aspirantes a gerentes comunitários a aprender o ofício, bem como um fundo para apoiar empresas no espaço. Também postou um memorando com assinaturas de empresas como Hopin, Lattice e Notion para mostrar o compromisso em definir o espaço da comunidade.

“Somos mais ou menos o que o sucesso do cliente era há 10 anos ou o que as operações de receita eram há 300 anos”, disse Reddin. “As pessoas se preocupam com isso e existem funções, mas ainda há muito a ser definido e crescido.”

No restante deste boletim, entraremos na competição de inicialização em estágio inicial, o problema do pipeline e a quebra de barreiras do Bitcoin. Como sempre, você pode me encontrar no Twitter @nmasc_ ou enviar um e-mail para [email protected] Quer Startups Weekly na sua caixa de entrada todos os sábados. Assine aqui.

O seu investidor colocará dinheiro em um concorrente?

Quando um investidor apóia uma startup, ele idealmente pensa que a empresa será a vencedora nessa categoria, seja ela goma de mascar CBD, encanamento financeiro ou compartilhamento de carro entre pares. Portanto, se eles fizerem uma aposta em uma startup concorrente, o investimento pode servir tanto como um sinal negativo quanto como um golpe à reputação.

Aqui está o que você deve saber, via Alex Wilhelm: À medida que os mercados de software amadurecem, talvez o campo de jogo esteja se abrindo para investir nos concorrentes? Chame isso de investimentos convenientemente complementares.

Etc: No episódio Equity desta semana, falamos sobre a complexidade da competição dentro das startups e como os investimentos de uma empresa parecem se encaixar perfeitamente e convenientemente uns nos outros. Vou fazer você ouvir o episódio para descobrir quem, mas aqui vai uma dica: existe um mundo onde os criadores do Dispo rastreiam a monetização do Clubhouse ao Stir?

Uma startup Olive concorre com a Amazon

Fundadores ambiciosos em estágio inicial geralmente precisam responder a uma pergunta comum de investidores e jornalistas: e se o Facebook, Apple, Amazon, Netflix ou Google construíssem sua startup? A ideia por trás da pergunta é descobrir por que um fundador é especificamente e exclusivamente qualificado para resolver um problema, mesmo que uma empresa gigantesca gaste milhões de dólares e uma equipe de engenheiros nisso.

Aqui está o que você deve saber por meio do cofundador da Jet, Nate Faust: ele vendeu seu negócio para o Walmart por US $ 3 bilhões em 2016 e agora está de volta para competir com a Amazon com um jogo de comércio eletrônico sustentável. Olive consolida as compras do cliente em uma única entrega semanal em um pacote reutilizável.

Faust reconheceu que Olive vai contra a “corrida armamentista” entre a Amazon e outros serviços de comércio eletrônico que trabalham para entregar as compras o mais rápido possível. Mas ele disse que as pesquisas com consumidores da startup descobriram que os compradores estavam dispostos a esperar um pouco mais para obter os outros benefícios.

Etc: Se você está se perguntando quando faz sentido competir com o Zoom, essas quatro startups da edtech e o Google podem ter algumas informações para você.

Uma startup Olive concorre com a Amazon

Fundadores ambiciosos em estágio inicial geralmente precisam responder a uma pergunta comum de investidores e jornalistas: e se o Facebook, Apple, Amazon, Netflix ou Google construíssem sua startup? A ideia por trás da pergunta é descobrir por que um fundador é exclusivamente e exclusivamente qualificado para um problema, mesmo que uma empresa gigantesca gaste milhões de dólares e uma equipe de engenheiros nisso.

Aqui está o que você deve saber por meio do cofundador da Jet, Nate Faust: ele vendeu seu negócio para o Walmart por US $ 3 bilhões em 2016 e agora está de volta para competir com um jogo de comércio eletrônico sustentável da Amazon. Olive consolida as compras do cliente em uma única entrega semanal em um pacote reutilizável.

Faust reconheceu que Olive vai contra uma “corrida armamentista” entre a Amazon e outros serviços de comércio eletrônico que trabalham para entregar como compras o mais rápido possível. Mas ele disse que as pesquisas com consumidores da startup descobriram que os compradores estavam solicitados a esperar um pouco mais para obter os outros benefícios.

Etc: Se você está se perguntando quando faz sentido competir com o Zoom, essas quatro startups da edtech e o Google podem ter algumas informações para você.

Acabar com o mito do problema do gasoduto

A falta de diversidade no Vale do Silício, dos redatores de cheques aos funcionários, muitas vezes foi atribuída ao problema do pipeline: a ideia de que não há suficiente talento diversificado e qualificado para preencher funções. Mas pesquisas recentes destacam o quão envelhecida e falha essa mentalidade pode ser. A repórter Megan Rose Dickey entrevistou a Dra. Joy Lisi Rankin, uma líder de pesquisa de gênero, raça e poder em inteligência artificial no AI Now Institute.

Aqui está o que saber, de acordo com Rankin:

“O pipeline é uma maneira de isolar tudo isso e dizer, 'só precisamos conseguir mais mulheres negras na tecnologia', em vez de dizer 'na verdade, essas empresas são e têm sido racistas e supremacistas brancas e misóginas, e são essas instituições e estruturas capitalistas globais e sociais maiores que precisam mudar ”.

Rankin acrescenta que a transparência em torno da contratação e recrutamento corporativo pode ajudar a combater preconceitos e sinalizar informações importantes para o talento.

Etc: Em TC Sessions: Justice no próximo mês, falaremos sobre como pesquisas como esta, bem como estruturas dentro do capital de risco, impactam os fundadores em estágio inicial. Os palestrantes incluem Arlan Hamilton, o fundador da Backstage Capital, Brian Brackeen da Lightship Capital e outros. Compre seus ingressos aqui por $ 5.