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Cinco ações para inspirar a Indústria criativa no pós Lockdown

Agora com a poeira começando a baixar no setor econômico é um excelente momento para fazer um balanço e pensar sobre como as indústrias criativas podem navegar da melhor maneira em um futuro próximo.

Tempo de leitura estimado: 5 min

Com isso em mente, falamos com especialistas na área de branding para descobrir quais são as maiores armadilhas nas próximas semanas e meses. Aqui, apresentamos cinco coisas simples que devemos e não devemos fazer, às quais todas as marcas precisam prestar muita atenção, desde que o bloqueio permaneça em vigor.

1.Não finja sinceridade

"Sinceramente, não fazia ideia", observou recentemente um sacana da indústria, "que havia tantas empresas que estão aqui para me ajudar neste momento difícil."

Quantos de nós recebemos e-mails de marketing nas últimas semanas, que professam preocupação, mas depois entram desajeitadamente em qualquer discurso de vendas que iriam entregar de qualquer maneira? Alastair Jones, diretor de atendimento ao cliente da Echo Brand Design, espera mais. “O mais importante que as empresas e marcas devem fazer agora é cuidar de seus funcionários da melhor maneira possível, e não se distrair com gestos inúteis”, argumenta.

Andy Boothman, do Busy as a B, concorda. "Todas as empresas que enviaram um e-mail Covid-19 com 'estamos aqui para ajudá-lo' precisam examinar o que estão fazendo com seriedade", diz ele. "Isso não ajuda ninguém, é o pior tipo de spam nos piores momentos. É MUITO insincero; demonstra que 'não entendemos você e suas necessidades'."

2. Forneça uma ação positiva

Em vez de gestos vazios, as marcas deveriam fazer tudo o que pudessem para apoiar o NHS e os funcionários-chave agora, acredita Jones. Ele elogia as empresas que estão tomando iniciativas, mas não buscam lucrar com isso o capital da marca.

Isso inclui "Unilever Tailândia, que uniu forças com a UNICEF para combater a pandemia Covid-19 por meio da distribuição de mais de 150.000 desinfetantes para as mãos e sabonete para ajudar a proteger crianças e jovens vulneráveis ​​em todo o país. E o Uber Eats, que tem sido o apoio a restaurantes independentes com cupons promocionais gratuitos e reduziu muitos dos custos iniciais normalmente associados à adesão de um restaurante à sua rede. "

3. Não seja o vilão

É claro que, para cada marca que dá o melhor de si para ajudar as pessoas, vimos outras tentarem reduzir suas perdas, aparentemente sem se preocupar com ninguém além de si mesmas.

"Um dos primeiros erros foi a declaração do bilionário Richard Branson de que colocaria sua equipe em licença sem vencimento", acredita Jones. Da mesma forma, Boothman aponta para a ASOS, que ele descreve como "uma marca com valores questionáveis ​​que mostrou pouco julgamento enquanto procurava cortar seus drivers de entrega e despacho. Essas pessoas têm status de heróis em todo o país: eles estão na linha de frente, enfrentando um perigo genuíno para que nós, o público em geral, possamos ter as coisas que queremos entregues em nossa porta. Eles são essenciais para o sucesso de todos os negócios online. "

“Atos como este não serão esquecidos”, frisa. "Eles se tornam parte da narrativa que acompanha a marca, uma mancha teimosa no exterior 'perfeito' que se recusa a desaparecer. Acredito que os valores, ações e reações da marca são impulsionadores emocionais poderosos. Então, agora, lendo o espaço, entendendo o que as pessoas querem e esperam de você é fundamental. "

4. Invista em comércio eletrônico

Se as marcas não levavam a sério seus esforços de comércio eletrônico antes da crise, elas não têm desculpa agora, acredita Steve Sharp, da Fat Cow Media. “Espero que o setor de comércio eletrônico fique mais forte do que antes da pandemia, já que as pessoas se acostumaram a fazer pedidos online”, diz ele. “As marcas maiores que já detêm a maior fatia de mercado, como Amazon, eBay, Argos e os grandes supermercados, verão a maior melhora nas vendas.”

Boothman concorda. "A pandemia Covid-19 acelerou o vento da mudança que está soprando no varejo agora", argumenta. "Está provado que as pessoas não precisam mais visitar instalações físicas para conseguir o que desejam. Também demonstrou nossa confiança no digital primeiro. Onde antes procurávamos a afirmação nas instalações físicas, agora estamos completamente satisfeitos com um digital apenas experiência. "

Jones concorda. “No final disso, será o tradicional varejo de rua o grande perdedor”, acredita. "E aqueles que puderem precisarão melhorar sua oferta online."

5. Não espere que tudo volte ao normal

O varejo tradicional pode sobreviver? "Acho que todo espaço físico de varejo terá que trabalhar mais, uma vez que as coisas comecem a reabrir", diz Boothman. "As medidas de bloqueio permanecerão conosco por muito tempo de uma forma ou de outra, a menos que uma vacina seja encontrada rapidamente, e isso terá um efeito profundo nas ruas. Quanto mais longo o distanciamento social existir, mais difícil será para reunir as pessoas novamente no espaço físico de varejo; o medo e a ansiedade do coronavírus permanecerão. "

Então, como os clientes podem ser tentados a voltar? “Acredito que o varejo físico precisa funcionar de maneira mais inteligente”, ele responde. "É preciso superar a ideia de que esses espaços são simplesmente ore para vender coisas às pessoas. É preciso redefinir, reiniciar e olhar para compartilhar os valores da marca com as pessoas; criando experiências e atividades genuinamente envolventes nas quais as pessoas queiram se envolver. "

Em suma, "as empresas com muitas instalações físicas precisam esquecer os discursos de conferência de exibição e os anúncios de posicionamento, e começar a entregar valor significativo para as pessoas", conclui Boothman. "As marcas costumam falar sobre valores humanos, mas com muita frequência se mostram pobres em entregar os valores que aspiram ter tão caros."

Postado em May 28, 2021, 3:35 p.m.

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