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O aplicativo matador na transformação digital é a conexão humana

Tempo de leitura estimado: 5 min

A transformação digital não é mais uma opção. Toda organização sabe que deve se tornar um líder digital para sobreviver e prosperar. É por isso que empresas e governos estão colocando trilhões de dólares em novas tecnologias.

As organizações devem criar e entregar novos aplicativos interessantes. Eles devem inovar continuamente, mover-se rapidamente, adaptar-se e permanecer à frente da ofensiva interminável de dados, experiências e canais digitais.

Os usuários estão exigindo isso. Todo mundo espera que o uso seja fácil, originalmente digital, seja para pedir uma pizza ou automatizar toda a infraestrutura de rede. Assim, vimos o aumento maciço da computação em nuvem, tecnologias de código aberto, análise de dados, inteligência artificial e muitas outras inovações.

No entanto, mais da metade de todos os novos softwares ou projetos de TI não dão conta do recado. Por exemplo, um estudo de 2017 descobriu que as empresas britânicas desperdiçavam 37 bilhões de libras anualmente em projetos de TI ágeis que não atendiam às necessidades. Podem ser várias as causas, mas acredito que uma das razões para tantas falhas e orçamentos desperdiçados é que os líderes estão pensando em tecnologia dentro de um vazio.

A tecnologia sozinha não resolve a transformação digital. Não enfrenta os problemas fundamentais que bloqueiam ou impulsionam o sucesso transformacional e a dependência mais crítica.

Pessoas fazem isso.

De fato, existem três elementos-chave que a tecnologia não pode resolver: Confiança, Instinto e Adaptação Cultural. Esses são recursos humanos que nem mesmo a melhor IA pode replicar. À medida que nos transformamos, focando apenas os aspectos tecnológicos e não a conexão humana, acabamos fracassando.

A conexão humana é o aplicativo para a transformação digital.

Transformação digital causa o efeito esquilo (squirrel effect = tudo aquilo que desvia o foco e atenção do trabalho em curso)

No entanto, é muito mais fácil supor que um novo aplicativo móvel, plataforma em nuvem ou software possa resolver rapidamente nossos problemas mais competitivos. É por isso que vejo constantemente os líderes caírem no vazio da tecnologia, ou como gosto de chamar, o efeito esquilo.

As organizações colocam em prática a “primeira nuvem pública” sem nunca estabelecer uma estratégia clara e abrangente de nuvem. Mover um aplicativo para a nuvem pública pode parecer simples. No entanto, nenhum aplicativo trabalha sozinho. Possui muitas interdependências com outros aplicativos, infraestrutura, processos de negócios e repositórios de dados, para mencionar apenas alguns exemplos.

Os aplicativos também têm dependências humanas. Por exemplo: Quantos usuários esse aplicativo atinge, e como os usuários o acessam? Qual é a experiência do usuário? Como se autenticam? Quais são os requisitos de segurança ou privacidade de dados? Você é capaz de manter as políticas de controle de acesso necessárias?

Estas são apenas algumas perguntas que faço. Nuvem pública ou qualquer infraestrutura ainda pode ser a resposta certa. No entanto, as organizações precisam estabelecer um conjunto padrão de critérios, recursos e análises para o que for que esteja migrando para a nuvem.

E, no entanto, CIOs e líderes de todo o mundo passaram para a nuvem primeiro, as tais "estratégias", mais rapidamente do que fazer um pedido de um livro do Kindle na Amazon.com com um clique.

O mesmo está acontecendo hoje com a tecnologia container. Se ao menos pudermos colocar todos os nossos aplicativos em uma plataforma de contêineres e permitir que os desenvolvedores acelerem e construam novos aplicativos, todos os nossos problemas de transformação digital serão resolvidos!

(Squirrel effect = A tecnologia de contêiner é a metodologia para que um aplicativo possa rodar interdependentemente, porém isolado de outros processos)

Transformação digital conectada com mudança cultural

A pesquisa mostra consistentemente o impacto das habilidades das pessoas, ou a falta delas, no sucesso da transformação digital. Existe uma crescente lacuna de habilidades digitais em todo o mundo. Além disso, o aspecto cultural das pessoas está se mostrando cada vez mais o maior bloqueador da transformação digital.

O Boston Consulting Group afirma que os problemas de conflito cultural estão se tornando um enorme obstáculo: "Não há transformação digital sem uma cultura digital".

De fato, uma forte cultura que valoriza a confiança e a franqueza são elementos-chave para qualquer transformação, digital ou não.

Eu adoro a maneira como Daniel Newman, analista principal da Futurum Research, explica: “A cultura é o sistema operacional de toda a organização. Está na hora de deixar a cultura impulsionar a transformação digital, do começo ao fim.”

Ótimo conselho!

Um dos bloqueadores culturais mais comuns que eu vejo é a liderança de comando e controle, típica em organizações hierárquicas. A transformação digital não pode ser um ditado de cima. O CEO precisa definir uma visão, e todos devem acreditar na mudança e porque a mudança está acontecendo. As pessoas precisam se conectar à mudança e sentir que podem ter um impacto. E que se sintam seguros nos trabalhos deles em meio à mudança.

Outra barreira cultural é o comportamento isolado. Muitas vezes, as equipes se recusam ou simplesmente não sabem sair de seus esconderijos ou mudar de direção. A transformação digital requer colaboração e ruptura de limites, pois dados, insights, aplicativos e processos precisam fluir perfeitamente em toda a organização.

Para ler o artigo completo, originalmente escrito por Margaret Dawson para Medium.com, clique aqui. https://medium.com/digital-leaders-uk/the-killer-app-in-digital-transformation-is-human-connection-ef71a5bb

Postado em July 15, 2020, 8 p.m.

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